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电子玩具大多成“一次性消费” 到底该如何解决
 

  昨天傍晚,市区治水广场,一架四旋翼玩具无人机在上空自由飞翔,吸引了许多居民好奇的目光。14岁的陈同学操控着这架无人机,“这架飞机是我今年收到的新年礼物。这种无人机现在在我们同学里特别流行,大家还拿来比赛,很酷。”

  近年来,玩具越来越“高大上”,从益智玩具、电动玩具汽车、电动玩具摩托车,到现在的玩具“无人机”,价格从几百元到上千元不等。但很多家长抱怨,昂贵的玩具维修成难题,玩具成一次性消费产品,可惜又无奈。

  “今年春节前,提前进了一些档次相对较低的航模,售价在200~300元。原本以为价格较高不太会有人买,谁知才一个星期,20台航模全被抢购一空。”市区塔山文化广场一位店老板告诉记者,玩具商往年都是销售遥控四驱车、电动玩具等,而外形酷似无人机的小航模,则是今年推出的新品。这些飞机航模被进行了简单的改造,特别适合14岁以上的孩子,再加上价格比较实惠,便轻而易举地虏获了不少父母的欢心。

  “孩子们平常学习十分紧张,过年除了压岁钱,也想给他们买些玩具。以前会选择四驱遥控车,今年看到这种无人机,价格和遥控车差不多,但感觉很新鲜,买回去送给亲戚朋友的孩子,大家都特别开心。”市民陈先生说。

  采访中,绝大多数家长最关心的就是飞机的质量问题。玩具店老板对此表示,“由于无人机在天上飞总会碰到一些意外而掉下来,但我们对损坏的产品不负责修理,只能保证新的产品质量是过硬的。”飞机买回家后出现问题,商家表示不再负责。

  现在孩子的玩具不仅价格贵,而且绝大多数是“一次性消费”,发生故障后无处去修,只能当废品扔掉。市民胡女士告诉记者,她家儿子今年才4岁,极爱汽车、飞机、枪,家里大大小小的遥控玩具上百件,但买来没多少天就被摔坏了,根本没处维修,真是懊恼。“在绍兴,真的很难找到一家玩具维修店。”市民郑先生也抱怨说,“过年给孩子买的电动摩托车没玩几次就坏了,又没有地方可以维修,孩子吵着要再买一辆。”他这款电动摩托车还是商场实体店买的,但当他去店里要求维修时,却被告知玩具无保修,而且市面上几乎没有这款电子玩具的零部件。

  记者在市区东街的一些玩具店内也了解到,出售的玩具很多既没有包装也没有厂家名称,属于“三无产品”,虽然价格相对便宜,但商家都表示卖出的玩具是不提供保修的。“这种小玩具利润很低的,我们自己也没能力修,如果要修就要寄回厂里,但中间产生的运费、维修成本根本抵不上利润,还很麻烦,因此我们都不提供维修。”商家徐老板坦言,现在玩具的寿命非常短,尤其是电子玩具产品更新换代非常快,一搬玩具厂家都会把精力和资金放在新产品研发上,两三个月就会出新品,根本无暇顾及售后维修服务。

  对于玩具的售后服务问题,记者咨询了市质监局相关专家,对方表示,2006年国家颁布了儿童玩具的国家标准,但尚未对儿童玩具单独出台“三包”规定。不过,玩具若出现质量问题,同样适用于《产品质量法》,家长们购买玩具时应该保留好消费凭证,如果购买的玩具质量不合格,消费者有权依据《产品质量法》,要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失,避免儿童玩具沦为“一次性”用品。

  但记者发现,由于玩具的使用者有着一定的特殊性,没人能界定商品损坏是产品质量问题还是人为因素造成的,想维权还是有一定难度。不少家长为此建议玩具商家可连带经营电子玩具专修店,一则可解决家长们的烦恼;二则玩具售后维修“钱”景应该也比较可观。

 
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